Ödülün kapsamı:
Şirketin/markanın/ürünün alışveriş sürecinde müşteriye yaşattığı deneyimin iyileştirilmesi ile bağlantılı uygulamaları içerir. Bu başlık altında ödül başvurusu yapan firmalar, müşteri deneyimine ilişkin projenin sonuçlarını somut verilerle (Kendisine ait olmayan satış noktalarında satış yapan firmalar: müşteri memnuniyeti, temel KPI’larda müşteri algısının iyileştirilmesi, NPS, belli bir ürün veya müşteri grubundaki pazar payı /satış düzeyi. Kendi satış kanalına sahip firmalar: müşteri trafiği, conversion oranı, ortalama sepet büyüklüğü, müşteri memnuniyeti, temel KPI’larda müşteri algısının iyileştirilmesi sadakat düzeyi vb) ortaya koymalıdır. Proje kapsamında hayata geçirilen uygulamanın ana hatları ile tanımlanması ve geçmiş uygulamaya göre nasıl bir fark yarattığı kısaca açıklanmalıdır.
Kriterler:
Müşteri/alışveriş deneyimi uygulamasının dayandığı temel ihtiyaç (gelişme ihtiyacına dair içgörü ve analiz bulguları)
Müşteri/alışveriş deneyimi uygulamasının içeriği, uygulama kapsamı ve uygulama adımları
Müşteri/alışveriş deneyimi uygulamasının sonuçlara olan etkisi. Kanıtlar: hangi alanda olumlu sonuç alındıysa bu başlığa dair uygulama öncesi ve sonrasına dair karşılaştırmalı somut veriler. (Öncesi vs sonrası, %, sayı, süre, TL vb değişim)
